Chúng ta đều biết một marketer sử dụng rất nhiều công cụ để quảng bá thương hiệu của mình và một trong những công cụ hữu...

Chúng ta đều biết một marketer sử dụng rất nhiều công cụ để quảng bá thương hiệu của mình và một trong những công cụ hữu dụng nhất chắc chắn là những nội dung do người dùng sáng tạo ra hay còn lại là User-generated content – UGC.

Nói một cách đơn giản, nội dung được tạo ra bởi người dùng là một cách xác nhận uy tín của Doanh nghiệp. Không gì tuyệt vời hơn khi chính khách hàng thân thiết của thương hiệu tự nguyện chia sẻ ảnh, viết đánh giá và đăng bài viết trên blog/mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tuy nhiên, làm thế nào nội dung do người dùng tạo ra có thể đem lại lợi ích cho thương hiệu của doanh nghiệp? Bài viết này sẽ trả lời câu hỏi đó qua một số dữ kiện và số liệu thống kê đáng tin cậy về UGC và những lợi ích của nó trong hoạt động marketing.

1. UGC đặt khách hàng vào vị trí trung tâm

Một trong những lợi ích tốt nhất của nội dung do người dùng sáng tạo là nó đem lại lợi ích cho cả thương hiệu và người dùng.

Khi doanh nghiệp sử dụng UGC trong hoạt động marketing của mình sẽ mang lại những lợi ích như sau:

  • Câu chuyện về thương hiệu của bạn sẽ được truyền tải thông qua giọng văn, tiếng nói cá nhân của người dùng
  • Thông điệp marketing đến từ các cá nhân thay vì từ chính nhãn hàng
  • Nhãn hàng không còn marketing mang tính chất một chiều tới tệp khách hàng của mình nữa, mà là marketing cùng với họ
  • Thương có thể thu hút sự chú ý của những người đã giúp hình thành nó!

Như Josh Collins, Digital Communication Manager của Visit Franklin đã nói:

“Chúng tôi tin rằng trong chiến lược marketing của mình, yếu tố trực quan là một trong những chìa khóa lớn nhất cho sự thành công. Điều quan trọng không chỉ là bán hàng cho khách, mà còn khơi gợi sự hứng thú của họ, khiến họ muốn tạo mối quan hệ lâu dài với chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi tạo được sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng và tăng cường tính tương tác giữa họ và thương hiệu.”

2. UGC cung cấp sự chứng thực từ cộng đồng

Một trong những lợi ích hàng đầu của UGC là nó đóng vai trò giúp tăng độ uy tín của thương hiệu và được thể hiện dưới nhiều góc nhìn khác nhau của khách hàng

Ví dụ: Khách sạn Ovolo tại thành phố Sydney, đã nâng cấp, sửa chữa lại để trở thành “khách sạn thân thiện với Instagram đầu tiên trên thế giới” và họ đã mời những vị khách hàng tới chụp ảnh và chia sẻ các bức ảnh từ trong khách sạn:

Thương hiệu đưa ra những lời hứa nhất định với cộng đồng của họ. Trong trường hợp của Ovolo, khách sạn tại Sydney hứa hẹn sẽ là chỗ check in hoàn hảo để đăng tải trên mạng xã hội. Và nội dung do người dùng tạo (những bức ảnh tuyệt đẹp khách hàng chụp tại khách sạn) là sự chứng thực rằng thương hiệu đã giữ lời hứa của mình.

Ví dụ trên là minh chứng cho việc UGC là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí marketing ngày nay. Đó là bằng chứng cho thấy rằng thương hiệu có những người ủng hộ tận tâm, những sản phẩm đáng để chú ý, và một nền tảng đánh giá cao những nội dung chất lượng từ người dùng.

3. Người tiêu dùng thấy nội dung do chính người dùng tạo ra đáng tin hơn

Lợi ích thứ ba của UGC rất rõ ràng và hấp dẫn: mọi người ở mọi lứa tuổi và đối tượng đều tin tưởng nội dung do người dùng sáng tạo hơn.

Và điều đó bởi vì nó được tạo ra bởi những người yêu thích thương hiệu của bạn. Những ý kiến này được coi là khách quan và chân thật. Trên thực tế, gần một nửa (47%) số người thuộc thế hệ millennial và 36% số người thuộc thế hệ baby boomer tin tưởng UGC, trong khi chỉ có 25% trong cả hai nhóm tuổi này nói rằng họ tin tưởng nội dung được tạo bởi thương hiệu.

Mọi người ccũng tin tưởng vào hình ảnh UGC hơn bất kỳ loại nội dung nào khác. Các con số nói lên tất cả: Hơn hai phần ba (72%) người mua hàng bị ảnh hưởng bởi nội dung dạng hình ảnh trên Instagram về sản phẩm. Video UGC trên YouTube được xem nhiều gấp 10 lần nội dung được tạo bởi thương hiệu. . Và đó là một lợi thế cho marketer trong mảng du lịch, những thương hiệu thân thiện với nội dung hình ảnh.

Tóm lại, người tiêu dùng tin tưởng nội dung được tạo ra bởi người dùng hơn là nội dung của thương hiệu thông thường. Nó chân thật hơn, không phải là một chiêu trò bán hàng và nó mang tính “con người” hơn.

4. Hình ảnh do người dùng tạo có thể bổ sung cho nội dung của thương hiệu (và giảm bớt áp lực ngân sách!)

Ngân sách marketing thường eo hẹp. Nguồn lực (và tiền mặt) thường có hạn, vì vậy marketer phải tự sáng tạo và tìm nhiều cách để có được nhiều nội dung hình ảnh hơn.

May mắn thay, nội dung do người dùng tạo sẽ không ngốn nhiều ngân sách marketing. Vì marketer có thể lấy nguồn ảnh trực tiếp từ khách hàng trên mạng xã hội, gần như sẽ phải trả rất ít hoặc miễn phí.

Không chỉ vậy, với hàng triệu người chia sẻ ảnh và video trên phương tiện truyền thông xã hội, các marketer có thể khai thác những tài nguyên này trên quy mô lớn. UGC là nguồn nội dung hình ảnh đang phát triển lớn nhất mà các marketer có thể dễ dàng tiếp cận.

Vì vậy, các marketer có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo cùng với nội dung của thương hiệu tạo hoặc thuê ngoài. Sự kết hợp này đã được chứng minh hiệu quả: Mức độ tương tác với thương hiệu tăng trung bình 28% khi có hình ảnh do người dùng tạo kết hợp nội dung chuyên nghiệp trong quảng cáo.

Ví dụ: Love Beverly Hills (tổ chức marketing điểm đến cho Beverly Hills) có một thư viện ảnh chân thực do người dùng tạo ngay bên dưới bức ảnh chuyên nghiệp của họ.

5. Sử dụng UGC báo hiệu rằng thương hiệu sẵn sàng trò chuyện với khán giả

Việc sử dụng nội dung được tạo bởi người dùng trong chiến lược marketing không chỉ kích thích cuộc trò chuyện giữa các khách hàng chân thành của bạn mà còn giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc, chân thực hơn với họ.

Khán giả của bạn muốn được lắng nghe – một nghiên cứu của Bazaar Voice đã chỉ ra rằng 64% người thuộc thế hệ millennials và 53% người thuộc thế hệ baby boomers muốn có nhiều cách để chia sẻ ý kiến ​​của họ về các thương hiệu.

Sử dụng nội dung được tạo bởi người dùng trong chiến lược marketing của bạn, hoặc đơn giản là chia sẻ trên các kênh xã hội của thương hiệu, có thể khiến những người mà bạn đang marketing cảm thấy được chú ý và lắng nghe. Bạn đang công nhận họ và vai trò quan trọng của họ trong thành công của thương hiệu bạn – giống như chiến dịch “We heard you Canada” của Tim Hortons.

Khi các marketer khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung về thương hiệu, điều này cung cấp một diễn đàn khác cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm chân thực của họ với thương hiệu của bạn. Và bạn trở nên trách nhiệm, cởi mở và chân thực hơn.

6. Giải quyết bài toán tiếp cận người dùng của marketer

Bởi vì khách hàng bị tấn công bởi quá nhiều quảng cáo mỗi ngày, họ đã học được cách tự động lướt qua chúng. Do vậy, việc đưa các nội dung về thương hiệu đến cho người tiêu dùng và được tiếp nhận là một bài toán khó với marketers.

Tuy nhiên, UGC là một chiến thuật để giúp tái thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng mà không gây ra sự nhàm chán. Nội dung do người dùng tạo ra không phải là quảng cáo truyền thống – nó không có tính bán hàng và được tạo ra bởi chính người tiêu dùng. UGC không phải là nội dung quảng bá thuần túy, khách hàng tìm thấy nó trung thực và gần gũi hơn.

Một lợi ích bổ sung khác của UGC là nó thực sự có thể tăng hiệu quả của quảng cáo. Một số thương hiệu nhận thấy rằng việc sử dụng ảnh do người dùng tạo trong quảng cáo của họ giúp họ nhận được tỷ lệ nhấp cao gấp ba lần.

Như vậy, UGC là một phương pháp hiệu quả để vượt qua vô vàn quảng cáo để tiếp cận khách hàng trên không gian kỹ thuật số.

Nguồn: The Top Benefits of User-Generated Content: Why UGC Is Important for Your Brand, bới CrowdRiff

Tổng hợp và dịch: Happer.vn